云南万友汽车销售服务有限公司
［作者： 来源： 时间：2015-11-17 阅读：6117次 ]
云南万友按照厂家总体要求和大区工作目标任务，细化本店管理提高两单能力，结合店面管理系统实现客户信息全面管理及销售流程细节掌控。不断总结通过“开展市场宣传 店头活动常态化、执行神秘客户流程 标准严格化、加大网络宣传 形式多样化、客户为尊 客户关怀活动精细化”等方面，加强终端营销能力。
一、店头活动常态化
1、每月定期开展店头活动，利用小屯汽车城人流，放置活动背景板、气拱门、LED，加大宣传，在周末和节假日，相应的开展不同主题的（如世界杯巅峰之夜、公务员购车季、逸起约惠吧、猜灯谜抽大奖、月映师恩万友情浓等）闭馆活动，通过促销活动增长客户留店时间，提升客户接待量和客户留存率。每期分析广宣效果，及时调整策略方案，增加进店量提升终端销售。
2、利用优选广告媒体资源优势，结合产品上市、厂家政策做实市场活动，在泸西、新亚洲体育场、国际贸易中心等客流量大的市区，开展奔奔快闪、新奔奔乐趣秀场等为主题的外展、车展活动，提升产品形象深化传播，提高品牌关注度及用户口碑，进一步加强广宣效果增加集客。
二、神秘客户客户流程标准化：搭载“神秘客户”调查趋势，规范接待流程，提高销售和服务顾问能力
1、结合神秘客户调查流程，抓好基础管理工作，全面采用接待录音笔，每个客户录音建档，强化销售顾问需求分析、要点话术、谈判技巧，通过考核提高实战能力。
2、结合神秘客户调查流程，重点改进售后服务检验、交车流程，提高一次修复率和客户满意度，提升服务质量，减少客户流失。
3、按照《长安汽车服务中心运营指南》的要求，结合店面系统数据，制定客户回访要求及激惩措施。利用录音电话主管审查核实销售顾问回访情况，了解销售顾问回访过程对客户诉求分析，发现工作不足及时改进，有针对的开展培训，提高销售能力。
三、加大网络宣传形式多样化
1、服务中心在2014年开展客户面访工作，由客户亲自填写保证了数据的真实性。面访表为服务中心了解客户的信息渠道、消费者购车原因及心理价位等数据分析提供了参考。面访表的数据表明,在消费者心中产品的品牌影响力已经占了很重要部分，并且40%的到店客户是通过网络了解到长安汽车。由此服务中心重点工作加大和扩展了网络营销渠道。
2、细化市场推广，通过易车网、太平洋汽车网、汽车之家等网络，利用微信、微博、短信、论坛发帖等新媒体平台、融合厂家天猫旗舰店广宣方案及优惠支持，在开展闭馆销售前集中同步发布信息如上市产品活动、促销优惠推广、厂家新闻，以此提升长安汽车品牌网络关注度，提升本服务中心的终端实销。利用线上资源，开展好线下活动，提前邀约潜客到店，提高成交机会。
四、客户关怀活动精细化
为积极响应长安“客户为尊”的核心理念，推进店面管理系统客户关系版块，采用会员积分管理，保养提醒，提升进场台次提供增值服务，提高单车产值。减少用户流失，理解并洞察客户的需求，积极响应客户倾听客户心声，客户维护是根本。通过对客户的精细分类，建立客户档案分级管理，针对不同的客户、不同的车型在不同时期推出不同的客户关怀活动，因此服务中心开展知音伙伴知识大讲堂、自驾游、客户俱乐部等活动。每月开展内部讨论宣传会，售后服务全体人员自觉参与到讨论活动中，对暴露的问题和不足认真反思开展自我批评，对加强客户意识、提升客户服务的好的意见和建议加以梳理，并形成整改措施：以制度规范管理，以管理促进质量，以质量求得发展。
一、店头活动常态化
1、每月定期开展店头活动，利用小屯汽车城人流，放置活动背景板、气拱门、LED，加大宣传，在周末和节假日，相应的开展不同主题的（如世界杯巅峰之夜、公务员购车季、逸起约惠吧、猜灯谜抽大奖、月映师恩万友情浓等）闭馆活动，通过促销活动增长客户留店时间，提升客户接待量和客户留存率。每期分析广宣效果，及时调整策略方案，增加进店量提升终端销售。
2、利用优选广告媒体资源优势，结合产品上市、厂家政策做实市场活动，在泸西、新亚洲体育场、国际贸易中心等客流量大的市区，开展奔奔快闪、新奔奔乐趣秀场等为主题的外展、车展活动，提升产品形象深化传播，提高品牌关注度及用户口碑，进一步加强广宣效果增加集客。
二、神秘客户客户流程标准化：搭载“神秘客户”调查趋势，规范接待流程，提高销售和服务顾问能力
1、结合神秘客户调查流程，抓好基础管理工作，全面采用接待录音笔，每个客户录音建档，强化销售顾问需求分析、要点话术、谈判技巧，通过考核提高实战能力。
2、结合神秘客户调查流程，重点改进售后服务检验、交车流程，提高一次修复率和客户满意度，提升服务质量，减少客户流失。
3、按照《长安汽车服务中心运营指南》的要求，结合店面系统数据，制定客户回访要求及激惩措施。利用录音电话主管审查核实销售顾问回访情况，了解销售顾问回访过程对客户诉求分析，发现工作不足及时改进，有针对的开展培训，提高销售能力。
三、加大网络宣传形式多样化
1、服务中心在2014年开展客户面访工作，由客户亲自填写保证了数据的真实性。面访表为服务中心了解客户的信息渠道、消费者购车原因及心理价位等数据分析提供了参考。面访表的数据表明,在消费者心中产品的品牌影响力已经占了很重要部分，并且40%的到店客户是通过网络了解到长安汽车。由此服务中心重点工作加大和扩展了网络营销渠道。
2、细化市场推广，通过易车网、太平洋汽车网、汽车之家等网络，利用微信、微博、短信、论坛发帖等新媒体平台、融合厂家天猫旗舰店广宣方案及优惠支持，在开展闭馆销售前集中同步发布信息如上市产品活动、促销优惠推广、厂家新闻，以此提升长安汽车品牌网络关注度，提升本服务中心的终端实销。利用线上资源，开展好线下活动，提前邀约潜客到店，提高成交机会。
四、客户关怀活动精细化
为积极响应长安“客户为尊”的核心理念，推进店面管理系统客户关系版块，采用会员积分管理，保养提醒，提升进场台次提供增值服务，提高单车产值。减少用户流失，理解并洞察客户的需求，积极响应客户倾听客户心声，客户维护是根本。通过对客户的精细分类，建立客户档案分级管理，针对不同的客户、不同的车型在不同时期推出不同的客户关怀活动，因此服务中心开展知音伙伴知识大讲堂、自驾游、客户俱乐部等活动。每月开展内部讨论宣传会，售后服务全体人员自觉参与到讨论活动中，对暴露的问题和不足认真反思开展自我批评，对加强客户意识、提升客户服务的好的意见和建议加以梳理，并形成整改措施：以制度规范管理，以管理促进质量，以质量求得发展。
云南万友汽车销售服务有限公司
2015年11月17日
2015年11月17日
上一篇：湖北分会到湖南分会学习交流
下一篇：2018年各分会经销商相关活动