以“两双”营销战略为指引，以“经营客户，创造价值，愉悦体验，倒逼改革”为指导思想，致力于以客户为中心，强化客户为尊，8月12日，轿车销售事业部总经理王强及4位副总经理一起来到客户管理部参加“客户之声”体验活动。

    首先由客户管理部陈婵副主任介绍了投诉处理坐席工作流程。然后事业部领导们体验担任临时普通客服代表，近距离聆听用户之声，化解客户抱怨，承诺整改反馈，快速推进长安车用户问题解决。

    最后事业部领导与客户管理部孙长松副部长、陈婵副主任进行了沟通交流。针对以客户为尊，站在客户角度解决问题，终端情况等事项细节达成了共识。同时，事业部总经理王强要求各部门、大区领导加强客户关系培训、分期分批聆听“客户心声”，践行“客户愉悦体验”。