长安汽车以“亲情、感动、快捷”为服务理念。为用户提供最为亲情的服务。在工作中我们无时无刻都以6S管理的标准严格要求自己，对待用户要犹如亲人一般，要让用户感受到我们无微不至的关怀。尽最大的可能提供给用户最好的服务，并一点一滴的与用户建立起良好的关系，使每位用户高兴，使每一位用户满意，达到“快速反应，用户满意”的效果。

    在每天的工作中我们都会遇到这样那样的问题，有老问题，也有从未遇见过的问题，但是不论如何，解决用户提出的问题都是我们所必须做到的，这样才能真正的服务好每一位用户。

    二零一四年七月十日晚上九点多，我店接到了一个长安奔奔迷你客户的电话救急，从电话中了解到，用户的心情十分的着急，因为车子现在已经无法启动，由于是从外地路过，加上所处地点还在堵车，前不着村，后不着店，天也渐渐变晚了，使得用户心情十分急噪，害怕不能及时赶到目的地。

    通过电话了解和询问，我们的技术人员初步判定是车子的点火上出了问题，如果不及时处理的话，那么用户将无法前行。在详细询问了用户的车型、行驶里程、和车子现在所处的正确位置和联系方式后，我们迅速的派出了维修主管王师傅前往施救。由于用户所处位置离服务站的距离比较近，大概一个小时左右我们的维修主管就到达了用户所描述的地点，但是王师傅在到达后并未见到车子，王定俊师傅立即与用户电话联系，这才知道，由于车主不是本地人，对本地的道路也不是十分熟悉，并不能说出详细的地点，只能大概描述出位置，原来车主是行驶在老公路上，并非在高速路上，就这样王师傅在询问后，过了二十分钟，终于在用户所说的地点见到了用户。客户焦急的上前说：“你们就是长安售后的吧，这车怎么出问题了呀，原先都还好好的。”王师傅马上安抚客户：“没事的，不用着急，我们马上为您看看是什么问题”。随后王定俊师傅马上对车子进行了维修，经过十多分钟的时间，检查了车子点火系统没有任何问题，可以排除点火系统故障，于是开始检查车辆供油管路，拆开油管，打开电门，发现油管内无泵油现象，这下故障确诊了，由于燃油泵电机不工作，导致车辆供油不足，无法启动。但由于是外出维修，维修条件比较苛刻，加上迷你车如需更换油泵需要拆下油箱才能更换，使得维修进入了僵局。现在的局面唯有让施救车把车拖到修理厂才能维修。这时天色渐渐暗了下来，转眼路过的车已开启了大灯，由于赶路，车主一行人都还未吃饭，这时王师傅想了想，这样耗下去也不是办法，马上联系施救车过来拖车，先行送客户到市区吃饭安排休息，让同行的另一个修理师傅在原地等待施救车前来。想好就与客户讲道：“李师，您看现在天也慢慢黑下来了，要不这样，我先安排送你们到市区休息吃饭，让我的同事在这里等候施救车来，不然在这里等也不是办法。”客户表示同意，连声道谢：“都这么晚了，没想到你们能出来帮我修车，真不知道该说什么好，当初买长安就是听说售后服务很好，起初还不相信，没想到，你们能这么为客户着想”。就这样客户被送到了市区歇息吃饭。安排好客户后，王师傅接着询问车辆是否已及时拖到服务站。一个小时候左右，车辆安全抵达服务站，经过检查确定是由于车辆燃油泵问题，导致车辆无法启动，需要跟马上更换燃油泵。

    更换了燃油泵后，车子终于发响了，此时已接近晚上10点。王师傅几次反复点燃熄火几次后，确认车子已经没有无法起动的现象出现后，才放心的通知用提车。客户到站时，马上说：“这么快就好了吗？”狐疑走到自己车跟前，反复试了几次，确实没有了之前的问题。自己脸上紧张的情绪也终于消失了，替代的则是满意的微笑。高兴的说：“没想到你们这么快就把车修好了，买长安就是放心，售后维修真的没话说，谢谢你们，这么晚了还能及时帮我处理好车子，真的十分感谢你们，你看你们连晚饭都没吃给我弄到现在都快10点了，真的不知道怎么感谢你们。”说着就要带我们的师傅出去吃饭，但王师傅还是婉言谢绝了，王师傅说道：“没事的李师，这都是我们应该做的，您能选择我们，说明您相信我们，既然您相信我们，我们就有责任帮您解决好您车子的任何使用问题，这是长安对您的承诺，也是我们对您的承诺，希望您能一如既往的相信我们，您以后有任何问题，请及时和我们联系。”临走，王师傅还详细的为车主讲解了一些车子日常易出现的问题以及解决办法。从接到救急电话到车子修理完毕，前后仅仅用了不到四个小时的时间，这正体现了我们对用户服务快捷的承诺，先行考虑安抚客户吃饭休息，这也体现除了我们对客户的如亲人般的服务。在夜色的映衬下，用户在与我们师傅道别声中满意的踏上了前行的旅途。

    不论遇到怎样的难题，及时安抚好客户才是重中之重，要修车先要与客户搞好关系才重要，象这样的维修在我们日常的工作中还有许多许多，有的一去就是一两天，而且路途十分的遥远，但是这些都不算什么，每当想到车子问题解决了以后，用户脸上满意的笑容，这样的辛劳又算得了什么呢。最重要的是我们能让客户感受到我们的亲情服务，客户的满意和肯定才是我们所追求的目标。