4月25日下午，阳光明媚，微风吹拂，让展厅看起来格外明亮，店中的7个销售人员都各自在忙着自己的事情。这是一个普通的工作日，一对夫妻带着两个孩子走进了我们4S店。凭着汽车销售的直觉，销售顾问小张认为这对夫妻是真实的买家，于是热情地上前打招呼，并用目光与包括两个孩子在内的所有的人交流，目光交流的同时，他作了自我介绍。
    与此同时小张开始按照标准接待流程接待这对夫妇，他们在展厅里转了一圈，表示对CS35比较感兴趣，于是小张针对CS35的车型卖点进行了详细的讲解，这对夫妇一边听小张的讲解一边看车，从对车辆的熟悉程度来看，他们不是第一次关注这个车型，而且能跟小张探讨出很多关于CS35的特点，小张心里开始觉得今天一定可以拿下这个客户，脸上的笑容更加亲切，这对夫妇也跟小张沟通的很愉快。
    于是重要的环节来了，那就是讨论价格，经过几轮的协商，在双方都很满意的情况下，终于决定买车，作为刚加入销售队伍的小张心里乐开了花，这时候，美女小王忙完自己的客户进入展厅，这对夫妇一眼就看见小王，双方迅速打成一片，小王说：“你们来怎么不提前预约一下我，我好把车洗好等着你们。”小张一听傻眼了，到底是自己撬了王姐的用户还是这对夫妇晃点了我，他很郁闷的站在一边，小王是店里的销冠，一向比较强势，她根本没把小张放在眼里，同时心里还有一股怨气，觉得小张趁她没在撬了他的老客户，结果当然是美女小王迅速成交了她的客户，欢喜的送这对夫妇出门。
    送走了用户，美女小王开始找小张理论，小张很委屈，这时展厅主管走过来调解，问美女小王有没有建客户表卡、有没有及时跟踪客户，美女小王说这是她的老客户，早就说好了的，执意说小张撬了他的客户，小张说他事先并不知道是王姐的用户，用户也没有说，所以。。。。
    于是展厅主管去检查了小王的表卡，她确实没有建档，小王也不说话了，整个过程都被我看在眼里，小张的标准化流程和小张的努力，小王的强势和老练的技能，这其中的问题不言而喻，销售顾问的表卡没有建立到位，而展厅经理没有检查、监督到位。
     运营分析管理部门，针对这个情况，对小王和展厅经理都开了罚单，小王表示是自己的问题，展厅经理也对自己监督工作的疏漏进行了反思，小王主动对小张表示了道歉，并主动把这个销量给了小张，美女小王还纠正了小张在销售过程中的几个硬伤和不足之处，两个人经过这个事情变的更加团结友爱。
     同时运营分析管理室，要求销售部针对此案例在夕会中跟销售顾问讲解、分析，并及时写出整改措施和整改报告。
     虽然这是一个成功的销售案例，但是其中的管理环节漏洞很多，基础工作的不到位、监督工作的疏忽以及销售顾问之间的沟通问题。作为运营分析管理室，对终端的管理巡查是工作的重要内容，从表面问题看出管理问题，进行监督和纠正，并要求给出整改措施和结果，只有这样才能保证各个环节的优质运营。