莫女士是一位比较温柔且非常有气质的中年女士。4月中询的一个下午，我在站台接客户，她跟她的两个朋友一起到展厅看车，当时我按照接待流程接待了她们，做了自我介绍，简单询问她们的购车意向，她说她两年前就买的长安品牌的奔奔迷你，当时我就觉得她是认可长安品牌的，并且她主动说出她在路上看见我们长安逸动XT，觉得非常漂亮，感觉非常有运动感，当时我的第一反应就是这个客户是比较容易成交的客户，就主动介绍了逸动XT这款车的配置和性价比以及它的口碑和销量。都得到她的认可。然后就引导她们到洽谈区就坐。我感觉她们是很好沟通的客户，就跟她开始拉家常，也就了解到她自己在万达上班，一个月工资就2000左右，但是他老公是自己开的室内装修公司，经济收入较高，她家的儿子11岁马上上初中，现在在贵族学校上学。分析她是没有经济压力，家庭收入主要靠她老公，就开始问一些她老公的一些情况，原来她老公一直没时间学驾照也就一直不赞成她买车，她老公想买个20万左右的车。这个时候我就对她开始没多大的信心了。因为她可能做不了主。但我还是作为朋友一样跟她闲聊，她说她父母现在在老家装修房子，又因为之前的奔奔卖了，她很多时候都要老家城里来回跑，没有车很不方便每次都要打车或者赶车很麻烦，我就知道她是想要一个代步车，就给她建议她现在可以先买个代步车，但是之前就是个奔奔肯定车子是越换越好，所以建议她买个7.8万的车，她觉得很有道理，但是她说她自己只有八万块钱，老公如果不同意她买车就没办法买这么贵的车，这个时候我就开始给她推荐我们的上汽通用小额快速贷，可以零利息，她就非常感兴趣了，让我给她仔细算了下。算完后她很满意，但是还是要回家商量下，我还是很热情的送她出了展厅
    两天后我回访她时，她说她身体不好，在做手术，买车的事可能会等段时间了，我就关切地问了她的情况怎样，她就说是个小手术。但这之后我还是经常以短信的方式关心她的身体情况，每次她都会很客气地回我的消息。
    5月底的时候她主动来电话说她身体好多了，现在开始考虑购车了，就问了我优惠政策等等一系列的问题，我都很专业且很友好的回答她切邀请她到店详谈。这个时候我感觉她是完全相信我且把我当朋友对待的，后来她就带她老公一起到店的，她老公级觉得三厢的比两厢的大气，经济适用性高一些，所以很轻松地就定了逸动，做的按揭
    总结：对待每一位客户都要设身处地为客户考虑，对每位客户都要像朋友一样对待，以真诚对待每一位客户。