云南京润通长安汽车4S店成立于2010年，是长安轿车授权A网A类旗舰店。售后拥有三类维修资质，目前拥有维修场地800平方米，拥有10个标准维修工位，和各类专业设备23台套，目前月平均进站1000台次，月品均产值80余万元。公司从成立之初就非常重视经营管理，在企业标准化正规化管理上付出了很大的精力，同时也积累了大量经验，现将本公司售后管理中积累的经验与长安公司经行分享，希望得到长安公司的指导与意见。
    售后经营能力分析
    公司建立一整套经营能力分析体系，从市场能力，管理能力，服务能力，营利能力分别入手，通过整体市场分析加分项目指标考核的方式达到提上公司整体经营管理能力的目的。
    市场能力
    为了适应越来越激烈的市场竞争，适应市场变化发展是公司盈利能力最重要的体现，公司为此建立了有效的客户信息管理系统，通过对客户管理系统的数据分析得到了大量的客户车辆使用一手信息，针对性的建立了一套行之有效的客户回访跟进机制，定期对客户进行回访，针对性的介绍当季优惠活动，促进客户进站，具体在工作中做到了3个月保养提醒，6个月未保养询问，每年车辆使用情况询问。目标做到不放过每个潜在客户。在客户进站维修保养后第一时间经行回访，掌握客户动态了解客户是否满意。公司还退出VIP会员服务建立牢固的客户与公司之间的牢固关系。
    公司还定期组织各类与客户互动活动，如用车讲座，联谊自驾游，客户与公司员工参加的体育比赛，拉近了公司与客户的关系，维系忠实客户感情以此带动售后产值。
    管理能力
    公司在内部管理上引入了标准化，正规化管理，做到岗位责任明确。责任明确到人，纪律严明有奖有罚的管理制度。形成了一套高效实用的管理体系。具体体现在车辆进站第一时间有专人接待，派工明确，维修工责任明确，做到保养满意率100%，一次修复率100%，索赔通过率100%，准时完工率100%，返工率0。通过优化仓库管理做到仓库周转率低于5%。
    公司定期组织员工培训，增强员工的业务能力，并鼓励员工参加技术等级考试，对获得中级及以上技术等级证书的员工给予奖励，并在公司内设立了技术资料图书室，方便员工翻阅资料，通过以上手段员工能力得到了有效提升。
    服务能力
    作为4S店售后部门，服务是工作中的重中之重，公司对服务有着一整套标准规范，作为直接接触客户的服务顾问有着严格的要求，并对服务顾问与客户的接触流程有着严格的规范，以此提升客户的服务体验，并通过电话回访的形式对服务顾问经行打分，予以监督。公司还定期对综合评分高的服务顾问予以奖励，反之予以出发，连续3个月不达标的服务顾问将被辞退。
    盈利能力
    公司的盈利能力直接影响了公司的发展壮大，公司通过优化组合资源配置，减少不必要流程，发动员工建言献策减少经营管理中的成本支出，进行节能环保改造淘汰老旧照明设备。最终达到节约经营成本目的，鼓励员工全员营销，不论岗位职务全体员工都参与营销增加营业收入。综合做到开源节流，增效减支的目的
    以上办法是本公司在长期经营管理中总结出的有效经验，不成熟住处希望长安公司能给予指导帮助